“Успешный человек прежде всего это здоровый человек...”
Горноженко Галина Васильевна, руководитель центра интегративной и эстетической медицины Nova clinic
Галина Васильевна рассказывает о ценностях, преимуществах и дальнейших планах Nova clinic, а также о том, почему пластическая хирургия стоит дорого.
Добрый день! Представьтесь, пожалуйста.
Добрый день! Меня зовут Галина Горноженко, я - руководитель центра интегративной и эстетической медицины Nova clinic.
Где мы находимся?
Сейчас мы находимся в центре эстетической медицины. Вообще Nova clinic - это изначально центр эстетической медицины. Мы занимались пластической хирургией и косметологией. Через два года своей деятельности мы открыли центр интегративной медицины и сегодня Nova clinic - это два направления: эстетическая медицина и интегративная медицина.
Что такое медицина для Вас?
В моём понимании современная медицина - это отличная возможность сохранять здоровье и в своей клинике мы употребляем такой термин, как активное долголетие. Важно не только долго жить, важно жить еще и активно.
Об истории создания Nova clinic
Nova clinic была создана группой единомышленников. Мы решили, что здорово было бы создать центр, где можно получить все услуги, которые касаются эстетической медицины. И в 2017 году мы открыли первый центр, изначально было семь человек сотрудников, сегодня уже более 50.
Как родилось название Вашей клиники?
Честно сказать, название мы придумали вот просто так: обсуждали и нам понравилось “Nova”, “innovation” - очень легко звучит, легко произносится и хорошо запоминается.
Какие услуги предлагает Ваша клиника?
Мы занимаемся эстетической медициной - это пластическая хирургия и косметология. И у нас ещё есть центр интегративной медицины, по-простому - это общий профильный центр, где собраны все врачи. Когда к нам приходит пациент, то в принципе, мы можем ответить на все его запросы.
Почему пациенты любят Вашу клинику?
Самое главное - мы любим свое дело и относимся к пациенту как к гостю, учитываем все его пожелания и, самое главное, его потребности. Большой ценностью считаем то, что мы всегда находим причины, мы не работаем с последствиями, мы находим причины и работаем с причинами. Устранив причину, можно сказать, что человек запускает свои естественные процессы, организм ему благодарен, он ему помогает и человека в таком случае можно назвать здоровым. Поэтому я думаю, что основная наша ценность - это щепетильность и понимать то, что нужно пациенту.
Nova clinic пользуется спросом за пределами КР?
Да, это очень хороший показатель того, что к нам приезжают пациенты со всего мира. На самом деле со всего мира: из дальнего и ближнего зарубежья. Из ближнего зарубежья, конечно же, чаще и когда они приезжают, они говорят: “Ох, мы и не думали, что в Бишкеке может быть такая клиника.” С одной стороны, обидно, с другой стороны, мы понимаем, что здорово, что мы действительно можем создать что-то такое, что может удивить и иностранного пациента. Поэтому это очень хорошая тенденция. Я считаю, что, в принципе, у Кыргызстана есть очень хороший потенциал медицинского туризма.
Последствия кризиса после пандемии
Как говорят, кризис - это новые возможности. Так случилось и с нами: люди поняли, что нужно заниматься здоровьем, что здоровье - это действительно та ценность, с которой не поспоришь. Сегодня мы видим тенденцию, что люди приходят на профилактику и, конечно, мы работаем с последствиями, но призываем всех проходить профилактику и работать с причинами. Люди сейчас стали заботиться о своем здоровье и приходят на чекапы, которые есть у нас в клинике.
Почему пластическая хирургия дорогая?
Я считаю, что, в принципе, медицина - это дорогое удовольствие и это оправданно. То есть если разложить по полочкам “Почему так?”, то вы увидите, что все логично и все правильно. Медицина сама по себестоимости дорогая: это дорогое оборудование, это здание, это функционал, это технологии новые и, помимо этого, еще врачи, которые учатся, и обучение стоит тоже очень дорого. Из всего этого складывается себестоимость и, более того, еще добавляется и такой элемент, как специфика работы, так скажем: мы несем большую ответственность за пациентов и это действительно очень сложно и очень значимо. В связи с этим во всем мире медицина -это дорогое удовольствие. И пластическая хирургия, конечно, не исключение.
Имеется ли система скидок в Вашей клинике?
Конечно, мы - компания лояльная, мы всегда идем навстречу нашим пациентам, у нас есть бонусные системы, программы лояльности и, в целом, мы к каждому пациенту относимся индивидуально и всегда готовы пойти навстречу.
Чем гордится Nova clinic?
На самом деле, я, как руководитель, горжусь абсолютно всем: коллективом, нашими заслугами, успехами, какой-то мелочью, я этим горжусь. Но если говорить в целом чем мы гордимся, наверное, той ценностью, которую мы несем – это, конечно, сохранение здоровья. Когда мы открыли центр интегративной медицины, мы поняли, что мало говорить о нас в рекламном подходе: “Вот здорово, у нас есть уролог, у нас есть эндокринолог. Приходите... Важно проверять своё здоровье...” Мы поняли, что нет, так дело не пойдет, поняли, что люди, в принципе, ходят только тогда, когда у них что-то заболит. Тогда мы приняли решение, что нам нужно заниматься вот какой-то прям пропагандой, пропагандой идеологии я бы даже так её назвала. Потому что в стране её, к сожалению, нет, у нас идеологии профилактики нет. Мы стали запускать более масштабную акцию, говорить об этом, В2В работать, какие-то ивенты проводить, там выступать, потому что, в принципе, на медицинские темы не говорят. Мы простым языком стали об этом говорить. Наверное, это есть основная гордость, которой можно сегодня гордиться, потому что мы думаем о здоровье, это действительно так.
В чём заключается успех клиники?
Успех состоит из многих показателей и, наверное, это непрерывный процесс совершенствования, я бы сказала так, потому что не будет того дня, когда мы выдохнем и скажем: “Всё здорово, все классно, все работает.” Я убеждена в том, что даже какое-то совершенство можно совершенствовать беспрерывно, так мы и делаем. Только благодаря вот этой упорной каждодневной работе можно добиться какого-то успеха.
В каких социальных проектах участвует Nova Clinic?
Мы занимаемся пропагандой здоровья и очень хороший ивент мы проводили на систематической основе с Ololo house: наши врачи готовили разные презентации на разные темы и выступали перед аудиторией, теми, кому это было интересно. Простым языком, несложным, понятным мы доносили суть – как быть здоровым, как сохранять здоровье и как его приумножать. Приходили люди, приводили родителей, приглашали близких. Мы увидели, что у людей есть заинтересованность, это, конечно, еще пока не так масштабно. Когда ивент проводится на тему бизнеса, полный зал, сесть некуда, билеты нужно заранее покупать. Когда мы говорим о здоровье, конечно, людей намного, намного меньше, хотя, пожалуй, успешный человек прежде всего это здоровый человек. Но к сожалению, получилось так, как получилось. Можно долго рассуждать о том, как действительно плохо, нация больная... Но я думаю, что самое время это то, что мы поняли и самое время сейчас просто предпринимать какие-то шаги и работать в этом направлении.
Перспективные планы развития в Nova Clinic?
На данный момент мы работаем над открытием третьего центра, он будет уже более масштабный. У нас подход к медицине не фундаментальный, мы действительно работаем с последствиями - это факт, с этим не поспоришь. Когда к нам приходит пациент, мы даем волшебную таблетку. С рецептом вы всегда идете в аптеку, больше никуда. С этим рецептом пациент покупает лекарства, идет домой, принимает их и в этом всё лечение. Но комплексный подход, фундаментальный подход - это когда мы, как минимум, избавляем пациента от стресса, сейчас мы все находимся в определенном стрессе, когда проводится и ментальная программа, то есть работа с психологом, когда мы восстанавливаем организм на дефиците микроэлементов и витаминов и когда мы уже работаем медикаментозно, решаем какие-то последствия, хронические заболевания. Также у нас в центре будет и общая хирургия, где, конечно, можно уже консервативно решить те или иные проблемы, но самое главное - до этого не доводить. Тем не менее это нужно будет и это у нас будет. Поэтому наш новый центр будет отвечать всем потребностям пациентов. Например, вы - офисный сотрудник. В пятницу вечером Вы к нам заезжайте в клинику, три дня у вас есть на восстановление: это будет ментальная программа; очищение организма от паразитов; детоксикация от свободных радикалов, которые в воздухе летают; это будет программа релакса, потому что всем нам нужно расслабляться. Ментальное наше здоровье дорогого стоит и, конечно, будет классическое лечение, когда нужно просто поправить организм. Если проблема с сердцем, значит, кардиолог наблюдает. Мы поняли, что вот такого у нас нет, но скоро будет.
Вопрос, на который Вы бы хотели ответить
Я могу долго и много говорить о нашей клинике, потому что я очень люблю это дело. Я понимаю, что это действительно благородное дело и то, что мы делаем, это действительно важно, необходимо, нужно. Я просто хотела бы немного рассказать о принципах нашей работы, о том, что важно, когда работает команда. Мы долго и упорно набирали, собирали, формировали эту команду, больше года, потому что действительно очень много врачей, но хороших специалистов не так много, к сожалению, это факт. Хороший специалист - это не всегда тот, у кого много знаний. Хороший специалист - это человек сердобольный, который пытается подойти к пациенту индивидуально, это очень важно. Мы сформировали такую команду. Очень важно, чтобы здесь была командная работа. Когда к нам приходят пациенты, проходят check-up, обследуются, их никогда не ведет один специалист - это неправильно, или два, или три - это тоже неправильно. Тут должна работать команда. Когда мы говорим о том, что у нас болит голова, тогда иди только к невропатологу – нет, может быть у вас проблемы с сосудами и вам нужно вообще к специалисту по сосудам, к сосудистому хирургу, флебологу. Понимаете, тут важно, чтобы работала команда. У нас есть команда. Когда пациенты проходят check-up, то их смотрят все специалисты и потом коллегиально выносят заключение о том, что нужно пациенту. Восстановление здоровья или его сохранение –это, конечно, процесс небыстрый. Но раз в год приходить в клинику и проходить check-up посильно всем, чтобы потом не дрожать. Когда разговариваешь со старшим поколением, они говорят: “Я уже не пойду, потому что я боюсь.” Практически все они понимают, что у них что-то найдут и просто боятся. Они понимают, что будут ходить так, сколько позволит их здоровье. Но это в корне неправильно, мы должны заниматься профилактикой.
